CPM is gespecialiseerd in effective customer contact.

Dus waarom dit niet overlaten aan professionals? Wij bekijken samen met u wat de beste manier is om in contact te komen met uw klant. Dit kan natuurlijk via persoonlijk contact, maar ook via telefoon of internet. Voor contact via telefoon en internet zetten wij ons gespecialiseerde Communicatie Center in. CPM is het enige bureau in Nederland dat persoonlijk-, telefonisch- en internetcontact op deze manier geïntegreerd heeft.

Telefonisch accountmanagement 
Soms is het kosteneffectiever om het relatiebeheer met (een deel van) uw klanten per telefoon of via internet te voeren dan overal een relatief dure vertegenwoordiger langs te sturen. Telefonisch accountmanagement (TAM) is dan dé oplossing voor u. We benaderen uw klanten actief voor verkoop, spreken uw klant over POS materiaal en positionering van uw product in de winkel. We beheren uw klantendatabase en houden deze up-to-date, voeren het voorraadbeheer en beantwoorden vragen van uw klanten. CPM neemt u, kortom, het hele proces uit handen.

Customer Care
Ook na een aankoop wil uw klant het gevoel hebben dat hij ergens terecht kan met vragen, bestellingen of klachten. Dat is de basis voor een langdurige en prettige relatie. CPM biedt hiervoor diverse maatwerkoplossingen. Van een servicenummer bij een product recall tot de stem achter het 0900 nummer op de verpakking. Van bestellingenlijn tot een digitaal meldpunt voor klachten. Kortlopend of juist structureel, wij zorgen er voor dat uw klant u na aankoop ook nog kan bereiken.

Telemarketing
Benieuwd naar de klanttevredenheid over uw product? In een korte tijd veel consumenten bereiken? Maak dan gebruik van onze telemarketing services. Voor zowel inbound als outbound gesprekken hebben wij goed getrainde mensen in dienst die uw klant te woord staan op de manier waarop u het zelf ook zou doen.